序号

现象

原因

处理方式

1

部分终端没有声音

电源不通

检查终端供电

网络不通

检查交换机电源，网络配置，网关，硬件防火墙等。

电压过低（150V-240V）

给广播系统供电部分安装电源稳压器或者UPS电源

交换机不支持组播

1、 将从属于不支持组播的终端在服务器里面设成单播方式。

2、 更换交换机

注册码错误

更换序列号或者注册码

2

音量过大时没有声音

电源电压过低、功率不够

给广播系统供电部分安装电源稳压器或者UPS电源

音量开得太大，终端功放过载保护

将终端得音量调到适中位置

3

实时采播时声音断续

声卡输入增益过高

调低声卡的输入增益

声卡配置不正确

重新配置声卡

播放文件声音断续

音乐文件格式不正确

更改播放文件格式

交换机连接丢包

更换交换机或重插交换机口

4

实时采播时软件自动退出

声卡驱动程序错误

重新安装正确地声卡驱动程序

客户端实时任务没有启动

重启客户端的服务

服务器实时任务没有启动

重启服务器的服务

5

终端播放不出收音

防火墙问题

关闭防火墙（不一定是防火墙）

6

有规律的周期性断音

终端的ip地址冲突

解决网络里面ip地址冲突的问题

序列号冲突

检查有规律断音设备ID号查看是否一样，更换ID号

7

无规律的声音断续

电源电压过低

给广播系统供电部分安装电源稳压器或者UPS电源

网络故障

排查网络故障

终端音频输出接触不好

重新把音频线接好线

8

点播时声音断续，广播时正常

系统内终端物理地址冲突

去掉相冲突一台终端

9

点播时声音正常，广播时断续

系统内存在ip地址相同的两台或几台终端

用终端配置程序检查终端的ip地址，并更正

10

全部没有声音

注册时网卡选择不当

选对网卡重新注册

终端没有通电

给终端供电

交换机没有通电

给交换机供电

11

全部没有声音并且只能在服务器里面看到3个终端

没有注册或注册时效过期

重新注册

12

所有终端不响，在状态查看下显示全部不通

网络不通

检查网络

服务器开了防火墙

1、C:\CTCAST.2.0\Server目录下的 C_Media、

C:\CTCAST.2.0\Server目录下的C_Proxy、

C:\CTCAST.2.0\Server目录下的C_Task

C:\CTCAST.2.0\Forwd 目录下的  C_Forwd

C:\CTCAST.2.0\Rtime 目录下的  C_RTime

添加到防火墙的规则里面。2、关闭服务器的防火墙

服务器侦听地址不对

注销后选择侦听地址重新登陆

服务器中继地址不对

重新配置中继服务地址，注销后重启服务器服务软件

13

声音变调

音频文件格式不对

将文件转换mp3格式

采播时声卡输入调得太高

重新调节声卡输入

14

对一台或者一批广播终端广播时，没有选择的终端响

网路上有两台服务器

去掉一台服务器

交换机不支持组播

1、 将终端在服务器里面设成单播

2、 更换交换机

交换机死机

将交换机复位

15

广播有声音，实时采播没有声音

声卡外部输入接口选择错误

重新插对输入接口并在软件界面里面选择正确

采播服务没有启动

重启采播服务

声卡没有驱动或者驱动程序错误

重装声卡

实时采播的电脑（服务器）安装了多块声卡

实时采播时正确选择声卡

16

客户端远程文件传送失败

防病毒软件或者防火墙的规则添加不对

重新设置防病毒软件和防火墙

17

采播时客户端登录不上

防病毒软件或者防火墙的规则添加不对

重新设置防病毒软件和防火墙

18

终端状态通，全部不响

服务器上有多网卡存在，中继服务网卡选择不对

重新配置中继服务

19

只一个终端不响

终端和音箱的音频线断开

重新接好音频线

音箱烧坏

换音箱

网线不通

检查网线

终端电源不通电源指示灯不亮

检查终端电源插头

终端ip地址不正确

重新设置ip地址

20

终端只有一个音箱响

终端和不响的音箱音频线断开

重新接好音频线

音箱烧坏

换音箱

音源是单声道

音源重新录制

终端功放不混音

将终端功放板的声道拨到混音位置

21

远程客户端不能登陆服务器

服务器里面没有该用户

管理员在服务器里面添加该用户给予终端使用的权限

远程客户端选择的服务器地址不对

登陆是输入正确的广播服务器地址

远程客户端电脑和服务器不在一个子网络里面

将远程客户端电脑与服务器设在一个子网里面

网络管理员不让客户端电脑访问服务器

向网管申请开通客户端电脑访问服务器的权限

22

远程客户端登陆后看不到终端

管理员没有对远程客户端的用户进行终端授权

管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权

23

用户用手机点播时不能登陆

服务器里面没有该用户

管理员在服务器里面添加该用户给予终端使用的权限

无线播控手机与终端的距离太远

把无线播控手机拿到离终端近点的位置登陆

无线播控手机电量不够

更换无线播控手机的电池

24

用户用手机点播后看不到终端

管理员没有对远程客户端的用户进行终端授权

管理员在服务器里面对远程用户进行终端授权

25

远程客户端采播服务无法启动

杀毒软件运行是将我们的软件进程默认为病毒， 

将康通软件服务进程设为“信任”即可

26

远程客户端登陆后看不到节目

服务器上面没有公有节目

该节目被管理员设为私有节目，需要管理员授权。

服务器里面没有远程客户端的节目

远程用户自己将节目上传到服务器

服务器里面的本地媒体库的位置改变

管理员在服务器里面重新设置本地媒体库

27

用户用手机点播时登陆后看不到节目

服务器上面没有公有节目

管理员在服务器里面设置公有节目

服务器里面没有远程客户端的节目

远程用户自己将节目上传到服务器

序号

异常现象大类

具体现象描述

1

声音异常

2

远程客户端使用异常

3

系统软件使用异常

掌上播控器使用异常

其他

序号

故障定位大类

具体故障分类

异常现场描述

1

网络环境故障

交换机未启动

部分或者全部网络广播终端不通

开启交换机

交换机不支持二层组播

没有声音、声音经常断

将终端在中继服务里面设为单播或者更换交换机

三层交换机不支持组播

没有声音、声音经常断

将终端在中继服务里面设为单播或者更换交换机

三层交换机没有为网络广播终端配置正确路由

从属与该交换机的终端没有声音

正确配置三层交换机的路由

路由器没有为网络广播终端配置正确路由

终端不通没有声音

正确配置路由器

不同VLAN间没有配置正确的路由

终端不通没有声音

正确划分交换机的VLAN

网络环境中存在硬件防火墙或者软件防火墙

终端不通没有声音

正确设置防火墙

网络线路或连接点故障

该线路或该接点下面的终端不通没有声音

查故障点接好线路及接点

交换机部分端口闭塞

从属与该交换机的终端没有声音

将交换机断电复位重启

交换机死机

从属与该交换机的终端没有声音

将交换机断电复位重启

2

系统服务器网卡故障

无网卡

系统软件不能登陆

安装网卡

网卡没有接通网线

系统软件不能登陆或者所有终端不通没有声音

接好网线

网卡驱动程序错误

系统软件不能登陆或者所有终端不通没有声音

安装正确地网卡驱动程序

网卡IP地址设置错误

所有终端不通没有声音

在服务器的网络属性里面设置正确地IP地址

多网卡时选择服务侦听地址错误

系统软件不能登陆

选择正确的服务侦听地址

3

客户端电脑网卡故障

无网卡

客户端软件不能登陆系统服务器

安装网卡

网卡没有接通网线

客户端软件不能登陆系统服务器

接好网线

网卡驱动程序错误

客户端软件不能登陆系统服务器

安装正确地网卡驱动程序

网卡IP地址设置错误

客户端软件不能登陆系统服务器

在电脑的网络属性里面设置正确地IP地址

广播系统服务器IP地址设置错误

客户端软件不能登陆系统服务器

设置正确的服务器IP地址

系统服务器声卡故障

无声卡

不能实时采播、定时采播

安装声卡

声卡接线错误

实时采播、定时采播没有声音，或者声音不对

按正确的方法接线

声卡驱动程序错误

实时采播、定时采播没有声音

安装正确的声卡驱动程序

多声卡时声卡选择错误

多路实时广播、定时采播时，播出的声音不对

实时采播、定时采播时时选择这确的声卡

客户端电脑声卡故障

无声卡

不能实时采播、定时采播

安装声卡

声卡接线错误

实时采播、定时采播没有声音，或者声音不对

按正确的方法接线

声卡驱动程序错误

实时采播、定时采播没有声音

安装正确的声卡驱动程序

多声卡时声卡选择错误

多路实时广播、定时采播时，播出的声音不对

实时采播、定时采播时时选择这确的声卡

4

系统服务器软件故障

服务侦听IP地址错误

没有声音，状态查看下终端全部不通

选择正确的服务侦听IP地址错误

中继服务地址设置错误

没有声音，状态查看下终端全部不通

中继服务地址设置错误

终端配置时服务器IP地址输入错误

没有声音，状态查看下终端不通

用终端配置工具重新配置服务器地址

终端配置时中继服务地址选择错误

没有声音，状态查看下终端不通

在终端配置下面编辑终端配置选择正确的中继地址并重启服务程序

终端配置时终端物理名称与IP地址对应错误

广播时，声音响的位置不对

重新设置终端的ip地址并重启服务程序

系统应用服务程序没有重启

没有声音或者只有实时采播没有声音

重启系统应用服务程序

没有添加节目库

客户端不能正确调用节目库里面的文件、播控手机不能点播节目务不执行

添加节目库

节目库路径改变

客户端不能正确调用节目库里面的文件、播控手机不能点播节目、定时任务不执行

重建节目库

定时打铃没有设当前方案

定时打铃没有按照预期方案执行

重新设置

定时打铃时间设置错误

定时打铃没有按照预期方案执行

重新设置

定时打铃启动类型设置错误

定时打铃没有按照预期方案执行

重新设置

定时打铃设置时控制选项选择错误

定时打铃没有按照预期方案执行

重新设置

铃声文件路径改变

定时打铃没有按照预期方案执行

重新设置铃声文件路径

没有设置电源提前开启时间

定时打铃、定时任务声音不完整

重新设置

定时任务时间设置错误

定时任务不执行或者错误运行

重新设置

定时任务设置时控制选项选择错误

定时任务不执行或者错误运行

重新设置

定时任务启动类型设置错误

定时任务不执行或者错误运行

重新设置

5

客户端软件故障

基本配置服务器地址输入错误

不能登陆系统服务器

在基本配置里面输入正确的服务器地址

没有设置定时采播电源提前开启时间

定时采播不能提前开启外设电源

设置定时采播电源提前开启时间

软件运行中采播服务被意外终止

不能实时采播、不能定时采播，软件界面停在“正在提交数据到服务器，请等待…”

在服务管理里面重启采播服务

采播服务没有启动

不能登陆系统服务器，提示：错误，采播服务未启动。

在服务管理里面重启采播服务

软件运行中远程服务被意外终止

文件播放没有声音，实时采播没有声音，终端状态显示全部不通。

在服务管理里面重启采播服务

定时任务时间设置错误

定时任务不执行或者错误运行

重新设置

定时任务设置时控制选项选择错误

定时任务不执行或者错误运行

重新设置

定时任务启动类型设置错误

定时任务不执行或者错误运行

重新设置

6

音箱故障

音箱烧毁

没有声音

换音箱

音箱低音扬声器烧毁

声音很小且没有低音

换音箱

音箱高音头烧毁

声音没有明显变化，仔细听没有高音

换音箱高音头

音箱线断开

没有声音

检查线路并接好

音箱线短路

没有声音

检查线路并接好

7

功放故障

功放烧毁

没有声音

换功放

功放过载保护

没有声音

关闭功放电源，调小音量打开功放

功放音量调得太小

音量太小听不清楚

将功放音量调大

功放音量调得太大

音量太大，刺耳

将功放音量调小

8

网络广播终端

终端电源没接好

没有声音

接好电源线

终端ip地址配置错误

没有声音

重新设置终端的ip地址

终端里面服务器地址设置错误

没有声音

重新设置终端服务器地址

终端器件损坏

没有声音

更换终端

9

掌上播控器故障

电池电量不够

不能登陆服务器点播节目

更换掌上播控器的电池

掌上播控器器件损坏

不能登陆服务器点播节目

更换掌上播控器

掌上播控器对比度调节不好

掌上播控器的液晶屏显示不佳

重新调节掌上播控器的对比度